（原標(biāo)題：云南一男子連跑3次辦結(jié)婚證未果 官方：涉事工作人員為外聘的臨時(shí)工）

結(jié)婚證本子用完了、正在吃飯、材料不行……一連三次，云南鎮(zhèn)雄縣羅坎鎮(zhèn)一男子在辦理結(jié)婚證時(shí)被以各種理由拒絕辦理。生氣之余，該男子拍下視頻怒懟：“一句吃飯就讓人回去，這就是基層公務(wù)員的服務(wù)態(tài)度嗎？”

相關(guān)視頻在網(wǎng)上傳播后，立即引發(fā)熱議。據(jù)羅坎鎮(zhèn)婚姻登記方面回應(yīng)稱，視頻中的工作人員為外聘的臨時(shí)工作人員，“已收到了羅坎鎮(zhèn)書(shū)記的批評(píng)談話，對(duì)于這些職工我們也可能會(huì)給予一定處分。”

網(wǎng)傳視頻截圖

近日，云南鎮(zhèn)雄縣羅坎鎮(zhèn)一名男子在網(wǎng)上爆料，稱其前往羅坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理結(jié)婚證時(shí)，被工作人員3次以各種理由拒絕。1月13日（周五）16時(shí)30分，他前往羅坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理結(jié)婚證，工作人員稱結(jié)婚證本子用完了，讓他下周一再去。他讓工作人員檢查證件是否齊全，對(duì)方表示沒(méi)問(wèn)題。1月16日，他趕在11時(shí)30分前來(lái)到便民服務(wù)中心，3名工作人員卻表示自己正在吃飯，讓其14時(shí)30分再去辦理；而當(dāng)其14時(shí)58分將相關(guān)證件交給工作人員時(shí)，對(duì)方卻表示他的材料不行，還需要復(fù)印件。

生氣之余，該網(wǎng)友將第三次前往便民中心的辦證過(guò)程拍攝了下來(lái)。視頻中，該網(wǎng)友怒懟工作人員，“一句吃飯就讓人回去，這就是基層公務(wù)員的服務(wù)態(tài)度嗎？”

該網(wǎng)友還說(shuō)：“你們規(guī)矩立在這里，上午的工作時(shí)間是9點(diǎn)到12點(diǎn)，你們11點(diǎn)半就要走，你知道老百姓要等多久嗎？老百姓要回去等到下午2點(diǎn)半才能到你們這里來(lái)辦理。”而面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)問(wèn)，在場(chǎng)的工作人員并未回應(yīng)。此外，紅星新聞?dòng)浾哌€注意到，在視頻中，辦公區(qū)的墻上明確貼著禁止吸煙的標(biāo)志，但一男子卻站在工作人員所在的辦公區(qū)一邊抽煙，一邊處理事情。

“錄下視頻就是想說(shuō)，基層工作人員面對(duì)居民，需要多一點(diǎn)耐心，少一些傲慢，希望有關(guān)部門(mén)能監(jiān)管一下鄉(xiāng)村辦事部門(mén)。”該網(wǎng)友稱，當(dāng)時(shí)，另一位男子也因文件不齊，來(lái)往跑了多次都沒(méi)辦理成功，“還有一個(gè)人因?yàn)椴恢酪蠡闄z材料而無(wú)法辦理?！?

1月18日上午，紅星新聞?dòng)浾咭允忻裆矸葜码婃?zhèn)雄縣羅坎鎮(zhèn)婚姻登記聯(lián)絡(luò)員，詢問(wèn)當(dāng)?shù)剞k理結(jié)婚證的相關(guān)事項(xiàng)。該工作人員表示，登記處有詳細(xì)的登記程序，并在辦事大廳中有流程介紹牌。而對(duì)于上述提到的“必須交復(fù)印件”問(wèn)題，該工作人員解釋稱，確有必須帶復(fù)印件的要求，因復(fù)印件將被裝入檔案管理。至于婚檢報(bào)告是否為辦理結(jié)婚證的必需材料問(wèn)題，該工作人員表示，婚檢不是強(qiáng)制性的，但建議婚姻登記者在婚前進(jìn)行婚檢。

隨后，紅星新聞?dòng)浾哂衷儐?wèn)起關(guān)于前述網(wǎng)友爆料稱自己連跑3次辦結(jié)婚證未果一事。該工作人員表示，此事目前正與當(dāng)事人進(jìn)行當(dāng)面溝通，對(duì)于工作人員在工作和交流方式上的問(wèn)題會(huì)向當(dāng)事人表示歉意，“視頻中的工作人員為外聘的臨時(shí)工作人員，事發(fā)時(shí)我因事不在現(xiàn)場(chǎng)。目前，我已收到了羅坎鎮(zhèn)書(shū)記的批評(píng)談話，對(duì)于這些職工我們也可能會(huì)給予一定處分?！?

對(duì)于視頻中出現(xiàn)的工作人員是否是“臨時(shí)工”，18日下午，紅星新聞?dòng)浾邍L試聯(lián)系羅坎鎮(zhèn)政府相關(guān)部門(mén)，但被拒絕回應(yīng)。隨后，紅星新聞?dòng)浾咴俅沃码婃?zhèn)雄縣羅坎鎮(zhèn)婚姻登記聯(lián)絡(luò)員，并表明身份，對(duì)方卻表示不便透露事件的后續(xù)進(jìn)展。據(jù)極目新聞報(bào)道，涉事當(dāng)事人的結(jié)婚證已成功辦理。

紅星新聞?dòng)浾?羅夢(mèng)婕 實(shí)習(xí)生 嚴(yán)瑾 華苒君

編輯 張莉 責(zé)任編輯 魏孔明

媒體評(píng)論

連跑3次辦結(jié)婚證未果，把鍋甩給臨時(shí)工就完事了嗎？

極目新聞評(píng)論員 徐漢雄

結(jié)婚證本子用完了、正在吃飯、材料不行……一連三次，云南鎮(zhèn)雄縣羅坎鎮(zhèn)一男子在辦理結(jié)婚證時(shí)被以各種理由拒絕辦理。生氣之余，該男子拍下視頻怒懟：“一句吃飯就讓人回去，這就是基層公務(wù)員的服務(wù)態(tài)度嗎？”（據(jù)1月19日紅星新聞）

相關(guān)視頻在網(wǎng)上傳播后，立即引發(fā)熱議。據(jù)羅坎鎮(zhèn)婚姻登記方面回應(yīng)稱，視頻中的工作人員為外聘的臨時(shí)工作人員，“已收到了羅坎鎮(zhèn)書(shū)記的批評(píng)談話，對(duì)于這些職工我們也可能會(huì)給予一定處分?！?

據(jù)報(bào)道，近日，云南鎮(zhèn)雄縣羅坎鎮(zhèn)一名男子在網(wǎng)上爆料，稱其前往羅坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理結(jié)婚證時(shí)，被工作人員3次以各種理由拒絕。1月13日（周五）16時(shí)30分，工作人員稱結(jié)婚證本子用完了，讓他下周一再去。他讓工作人員檢查證件是否齊全，對(duì)方表示沒(méi)問(wèn)題。1月16日，他趕在11時(shí)30分前來(lái)到便民服務(wù)中心，3名工作人員卻表示自己正在吃飯，讓其14時(shí)30分再去辦理；而當(dāng)其14時(shí)58分將相關(guān)證件交給工作人員時(shí)，對(duì)方卻表示他的材料不行，還需要復(fù)印件。

發(fā)帖網(wǎng)友質(zhì)疑讓辦事群眾等太久 （視頻截圖）

連跑3次辦不成結(jié)婚證，這不是諷刺小品，而是現(xiàn)實(shí)中的怪事，確實(shí)令人難以接受。有網(wǎng)友說(shuō)，不是結(jié)婚證本子用完了，就是正在吃飯、材料不行，你到底是要什么，就直接說(shuō)嘛，是不是要給點(diǎn)好處才能辦成？網(wǎng)友質(zhì)疑工作人員有刁難之嫌，其實(shí)未必是故意為難，只能說(shuō)，平時(shí)可能就作風(fēng)散漫慣了，拿群眾利益不當(dāng)回事。

這樣的工作態(tài)度，實(shí)是沒(méi)有擺正自己的位置，缺少服務(wù)意識(shí)與窗口意識(shí)。窗口單位直接面向辦事群眾，是群眾工作的落腳點(diǎn)，工作人員的一言一行，事關(guān)政府職能部門(mén)的形象，臉難看、門(mén)難進(jìn)之類的庸懶散作風(fēng)與衙門(mén)做派，一向是要破除的弊病。

群眾來(lái)辦事，出門(mén)一趟不容易，能辦的要馬上辦結(jié)，不能辦的也要耐心細(xì)致說(shuō)清原因，讓補(bǔ)齊資料，避免群眾跑冤枉路。多個(gè)地方提出“最多跑一次、最好不要跑”的政務(wù)服務(wù)深化改革目標(biāo)，就是為了解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題，盡量讓群眾少跑路。因?yàn)榕苈肥且杀镜模屓罕娚倥苈?，是便民，也是降低辦事成本，提升政務(wù)服務(wù)的效率，提升社會(huì)的運(yùn)行效率。

工作人員沒(méi)到下班時(shí)間就要去吃飯（視頻截圖）

發(fā)帖的網(wǎng)友怒懟工作人員，“一句吃飯就讓人回去，這就是基層公務(wù)員的服務(wù)態(tài)度嗎？”“你們規(guī)矩立在這里，上午的工作時(shí)間是9點(diǎn)到12點(diǎn)，你們11點(diǎn)半就要走，你知道老百姓要等多久嗎？”這話可謂一針見(jiàn)血，只有站在群眾立場(chǎng)，才能理解群眾跑路的不易。還沒(méi)到下班時(shí)間，三名工作人員都表示要吃飯，如此推諉，對(duì)群眾訴求何其冷漠，留一個(gè)辦事不行嗎？辦了事再去吃飯不行嗎？工作人員準(zhǔn)點(diǎn)吃飯，辦事群眾是又要漫長(zhǎng)的等待，有沒(méi)有想過(guò)群眾的感受？

至于聲稱“視頻中的工作人員為外聘的臨時(shí)工作人員”，這也不是推卸責(zé)任的理由，即便是臨時(shí)工，難道平時(shí)沒(méi)有立規(guī)矩，沒(méi)有進(jìn)行服務(wù)理念的教育？沒(méi)有踐行服務(wù)理念的制度？

發(fā)帖的網(wǎng)友說(shuō)，“錄下視頻就是想說(shuō)，基層工作人員面對(duì)居民，需要多一點(diǎn)耐心，少一些傲慢?！鼻?，人家說(shuō)得多好，這個(gè)覺(jué)悟難道不是工作人員應(yīng)有的素養(yǎng)嗎，還需要辦事群眾來(lái)提醒？群眾利益無(wú)小事，“多一點(diǎn)耐心，少一些傲慢”，還須從內(nèi)心深處多些服務(wù)意識(shí)與群眾觀念，不能把鍋甩給臨時(shí)工就了事，而是窗口單位上上下下都要有全心全意為群眾服務(wù)的意識(shí)。