新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 于夢(mèng)兒 編輯 李錚

五一假期將至，多地酒店、民宿價(jià)格“水漲船高”，還有網(wǎng)友在社交平臺(tái)投訴稱(chēng)，臨近出發(fā)，部分酒店、民宿卻以裝修、停業(yè)、換老板為由，要求消費(fèi)者退房。

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消費(fèi)者接連兩次“被退房”

消防檢查、房型已滿(mǎn)成“理由”

“還不到一個(gè)月，我們已經(jīng)遇到兩次被退房的情況?！眮?lái)自北京的文女士早在3月底就計(jì)劃五一假期全家到北戴河度假，“預(yù)料到假期房源緊張，所以提前一個(gè)多月就在攜程平臺(tái)預(yù)訂了酒店，當(dāng)時(shí)三間標(biāo)準(zhǔn)大床房單日總價(jià)約1200元，但幾天前酒店突然打來(lái)電話(huà)，表示五一期間因消防檢查無(wú)法入住，讓我們退房?！蔽呐勘硎荆婚_(kāi)始聽(tīng)到這個(gè)消息半信半疑，酒店給了相應(yīng)補(bǔ)償，這才作罷。

退房當(dāng)天，文女士又選擇了一家?guī)в兴郊以鹤拥拿袼?。豈料，退房電話(huà)再次響起。“這一次民宿房東倒是‘坦誠(chéng)’，告訴我下單的時(shí)候房間還沒(méi)有調(diào)價(jià)，如相中這一房源，需退單后以實(shí)際價(jià)格重新預(yù)訂?！迸c家人協(xié)商后，文女士最終以4000元的價(jià)格重新預(yù)訂了這家民宿，她表示，因很早就有了相關(guān)出游計(jì)劃，老人也很期待，不忍心因價(jià)格取消行程，“但無(wú)論是酒店還是民宿，要求消費(fèi)者退房的做法，讓我覺(jué)得很不合理?！?

▲圖/小紅書(shū)截圖

事實(shí)上，文女士的遭遇并非個(gè)例。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者在小紅書(shū)平臺(tái)搜索“五一酒店毀約”關(guān)鍵詞后，發(fā)現(xiàn)“被退房”的消費(fèi)者不在少數(shù)。有消費(fèi)者表示，自己早在3月12日通過(guò)智行平臺(tái)，以800元的價(jià)格預(yù)訂了山東泰安某商務(wù)賓館三晚的房間，4月24日，該賓館以“預(yù)訂房型已滿(mǎn)房”為由，擅自取消了訂單。同日，消費(fèi)者注意到，該賓館房間并未滿(mǎn)房，其房間單晚售價(jià)已提高至近400元。

此外，假期準(zhǔn)備去廈門(mén)的蘇女士此前以266元的價(jià)格在廈門(mén)某公寓式酒店訂到了一間房，但隨后酒店聯(lián)系到她，“說(shuō)是新員工不會(huì)操作，平臺(tái)搞錯(cuò)了，現(xiàn)在房間售價(jià)要1600元。”

▲圖/小紅書(shū)截圖

河北的王女士在社交平臺(tái)上表示，不久前通過(guò)攜程平臺(tái)預(yù)訂了濟(jì)南某酒店房間，幾天后該酒店以“不能接待”為由取消訂單，王女士咨詢(xún)平臺(tái)后了解到，原因是酒店“正在裝修”，后又稱(chēng)“換了業(yè)主”。在多次撥打12315投訴后，攜程平臺(tái)為王女士補(bǔ)上了新訂酒店的差價(jià)。

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多地出臺(tái)限價(jià)措施

淄博酒店“坐地降價(jià)”成清流

針對(duì)這一情況，多地相關(guān)部門(mén)在第一時(shí)間采取了相應(yīng)措施。據(jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者不完全統(tǒng)計(jì)，截至4月27日，北京、湖南長(zhǎng)沙、江西、云南大理、吉林延邊、山東濟(jì)寧、江蘇等地市場(chǎng)監(jiān)管局均發(fā)布提醒，維護(hù)五一假期市場(chǎng)價(jià)格秩序。北京市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，賓館酒店、民宿、露營(yíng)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)履行價(jià)格承諾，重點(diǎn)防范單方面毀約或者擅自提高價(jià)格等行為。

除出臺(tái)限價(jià)措施外，多地相關(guān)部門(mén)對(duì)涉及上述行為的商家進(jìn)行了處罰。4月24日，福建省廈門(mén)市集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到外地消費(fèi)者陳女士投訴，稱(chēng)其于今年2月底在網(wǎng)站預(yù)訂集美某酒店五一假期房間，假期將近，酒店方卻以“酒店需要裝修”為由要求其取消訂單。

集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)核查發(fā)現(xiàn)，該酒店正常從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不斷有房客入住，但經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)并未標(biāo)示所提供房型的價(jià)格信息。執(zhí)法人員打開(kāi)酒店網(wǎng)上預(yù)訂頁(yè)面，五一期間客房屬于可預(yù)訂狀態(tài)，而價(jià)格已經(jīng)從陳女士預(yù)訂的每間109元漲至每間597元。經(jīng)與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，酒店五一期間并未進(jìn)行裝修。集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查認(rèn)為，該酒店違反明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定，且以欺騙方式拒絕履行價(jià)格承諾，存在多項(xiàng)價(jià)格違法行為。該局依法對(duì)該酒店予以立案，目前案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。

此外，淄博近日宣布，限制酒店價(jià)格漲幅不可超過(guò)50%，上浮超過(guò)50%的，按哄抬價(jià)格行為予以查處。有網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng)，之前預(yù)訂的1000元以上一晚的淄博希爾頓酒店房間，被改為571元一晚，淄博酒店“坐地降價(jià)”成為五一假期的一股清流。

與此同時(shí)，多家旅游平臺(tái)表示，不論是酒店還是民宿，遇到相關(guān)情況都將承擔(dān)最高首晚房費(fèi)3倍差價(jià)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

攜程表示，消費(fèi)者提交訂單后，若出現(xiàn)酒店確認(rèn)后推翻或到店無(wú)房的情況，平臺(tái)將與酒店協(xié)調(diào)，為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。飛豬、小豬民宿表示，如出現(xiàn)民宿商家“毀約”情況，安排客人入住附近同等級(jí)別民宿或更高級(jí)別的民宿房型，并由平臺(tái)或商家承擔(dān)差價(jià)，差價(jià)金額最高為首晚房費(fèi)3倍。同程旅行稱(chēng)，如用戶(hù)在平臺(tái)五一期間的酒店（民宿）訂單發(fā)生商家毀約，平臺(tái)將第一時(shí)間與酒店積極協(xié)商處理方案，為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住，并按照平臺(tái)用戶(hù)權(quán)益保障政策，承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)。

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律師：遭遇此類(lèi)情況可要求酒店繼續(xù)履行原合同

針對(duì)部分酒店抬價(jià)及違約行為，北京市京都律師事務(wù)所律師鄭炫表示，解除權(quán)是合同相對(duì)方享有的一項(xiàng)重要權(quán)利，分為法定解除權(quán)和約定解除權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者成功預(yù)付了房款后，酒店只有在與顧客協(xié)商一致且顧客表示酒店無(wú)需承擔(dān)；又或發(fā)生如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不可抗力的情形下，根據(jù)不可抗力的影響程度，解除該合同時(shí)才可以部分或全部免除酒店的違約責(zé)任。

鄭炫提到，在一般情況下，根據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。若酒店存在欺詐行為，則屬于惡意違約，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)懲罰性賠償?shù)牟焕蠊?

鄭炫指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

同時(shí)，酒店違約若屬于《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十九條第五項(xiàng)“無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾”的，則可由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)其進(jìn)行警告、罰款、停業(yè)整頓等相應(yīng)行政處罰。

最后，鄭炫提示消費(fèi)者，遇到此種情況，可以要求酒店繼續(xù)履行原合同，采取補(bǔ)救措施，為消費(fèi)者提供同等條件的住宿，或賠償消費(fèi)者造成的損失等；也可通過(guò)向平臺(tái)投訴或撥打12315等方式，尋求第三方監(jiān)管部門(mén)的介入，若無(wú)法協(xié)商解決或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿(mǎn)意，也可向法院提起民事訴訟，保障自身合法權(quán)益不受到侵害。