“我們要穿越周期，就是一定要在乎人，因為人是所有價值的原點，人是起點，也是終點。”朱巖梅說道。

4月23日，由《中國企業(yè)家》雜志社主辦的世界讀書日活動隆重舉行。華大集團董事、執(zhí)行副總裁朱巖梅現(xiàn)身讀書會，發(fā)表了《穿越周期，創(chuàng)建令人向往的組織》的主題演講。

分享中，朱巖梅強調(diào)，企業(yè)要想穿越經(jīng)濟周期，必須以人為本，人是起點，也是終點。關(guān)心員工的成長和福祉，同時要有規(guī)矩和原則。她認為，企業(yè)管理應(yīng)該是一種適應(yīng)需求和機遇變化的存在，促進勞動者的成長，企業(yè)應(yīng)成為德魯克所說的“學(xué)習(xí)和教育機構(gòu)”。華大集團本身也有“三好”原則，并將員工健康排在“第一好”。

朱巖梅精彩觀點如下：

1.我們要穿越周期，其實就是一定要在乎人，把人做好了。

2.人是所有價值的原點，人是起點，也是終點。

3.任何一家企業(yè)想穿越冬天，創(chuàng)建令人向往的組織，就要把你的組織變成一個教育機構(gòu)。

以下為演講實錄，有刪減：

經(jīng)濟周期就像大自然的春夏秋冬，冬天來了，樹要落葉子。但是，樹有一年生的和多年生的，也就是禾本科和喬木科。我今天給大家推薦4本“小書”，我從這4本“小書”當(dāng)中找到了一些共性：書中的這些企業(yè)，他們穿越了周期的，不僅在資金方面活下來了，還創(chuàng)建了非常令人向往的組織。

第一本和胖東來有關(guān)。最近突然火了，來自一個存在感不高的城市——許昌。胖東來怎么能讓這么多許昌人一下子幸福感提高這么多？為什么千萬網(wǎng)民都呼喚它來自己的城市開？它是如何做到的？

這要先從兩本手冊開始說起。胖東來的員工一入職，先發(fā)兩本手冊，加起來共有8萬多頁。

一本叫《崗位實操手冊》。比如，你是一個擦地板的清潔員，你看了這本手冊，你就知道要用什么洗潔精，用什么百潔布，如何配比兌水，用什么姿勢擦。只要你認真做，你都可以成為業(yè)內(nèi)行家，所以他們的高手保潔員。另一本叫《人生規(guī)劃手冊》，這里面寫了如何做父母，如何租房子，如何立志向，甚至如何買花，其實它是在告訴員工如何去提升自己的修養(yǎng)和素質(zhì)。

如果你了解了胖東來，會發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)很“奇葩”。它沒有說要去做世界上最大的超市，或者貢獻多少利潤，而是把企業(yè)當(dāng)做一所學(xué)校——它要去培養(yǎng)一個個具有獨立人格的、完整意義的人。

于東來他是怎么對員工的呢？

第一，他的員工薪酬比當(dāng)?shù)赝懈?0%，甚至100%。他不允許員工加班，不允許下班之后上級給員工打電話。他規(guī)定員工要有非勞動時間，因為他們和家人相處。他還鼓勵員工出去旅游，要知道如何扮美自己的生活。

第二，他們不僅對員工好，對客戶也好得讓人不可思議。一個超市會在價簽上標(biāo)上標(biāo)注進貨價和銷售價。他們打破了游戲規(guī)則，將兩個價格同時標(biāo)在標(biāo)簽上。他們不僅對顧客好，對同行的競爭對手也一樣。他們在商超里開辟出專門的區(qū)域，把所有供應(yīng)商的聯(lián)系方式全部列出來，鼓勵同行去跟他們的供應(yīng)商聯(lián)系。他們還有很多非?！俺龈瘛钡淖龇?。比如說，生鮮無理由退貨，如果顧客買一個西瓜吃到一半不好吃，可以全額退款；顧客給提意見，獎勵500塊。于東來說過，他相信大家花心思給他提的意見一定是好的，不會訛他。

第三，當(dāng)超市開到了居民區(qū)，他就把居民區(qū)的水費都包下來。2021年河南暴雨，白菜漲到幾十塊錢一斤。于東來就按進貨價每斤9毛9來賣。還有更“奇葩”的是，商超不設(shè)門禁，也就是小偷從超市里偷了東西，他要求不要抓人，讓售貨員、員工跟著這個小偷到家里去看看，缺什么就送什么，直到這個小偷不好意思再去偷竊東西。

這些“奇葩”的做法會不禁讓人發(fā)問：“于東來是何方神圣，是什么人？”

于東來非常有責(zé)任感和大方，愿意善待員工和培養(yǎng)員工。這樣一個人，打破了所有我們對于商業(yè)的定義。

這就是我推薦給大家的第一本書叫《覺醒胖東來》。當(dāng)你翻開這本書，會發(fā)現(xiàn)胖東來對自己的定位就是把自己當(dāng)作一所學(xué)校。他的價值觀主要有三個字：自由、愛。因為他的愿景是希望培養(yǎng)每一個員工成為一個有健全的人格，一個有獨立個性的生命體。

第二本和一家位于蘇州的木質(zhì)別墅建造企業(yè)“德勝”有關(guān)。德勝員工只有1000人，整個公司只有一個銷售員，主要任務(wù)是say no，拒絕單子。因為訂單太多了，做不過來。

這家企業(yè)也有很多非?！捌孑狻钡囊?guī)則。員工來報銷不需要上級簽字，只需拿著自己的發(fā)票，到財務(wù)室簽字就給錢，整個過程沒有一個上級需要簽字。當(dāng)然這不是無條件的，他們企業(yè)專門制定了一個個人信用系統(tǒng)。也就是說，每一次都要講實話，員工只要在這里說實話，他就會被善待，他們用這樣的一個系統(tǒng)來鼓勵員工們講實話。

當(dāng)然它還有自己的規(guī)則，比如說1855原則。什么是“1855原則”，就是有10%的員工會中獎，有80%的員工會被肯定，有5%的要得到批評，最后的5%的要解聘。同時，他們還設(shè)置了一年的“清醒工程”，叫清醒期。比如，你犯錯了，出去之后到別的地方找工作。一年之后如果后悔了，我覺得你知道問題了，你還可以回來，這就是“清醒工程”。愛和規(guī)矩鍛造了這樣一個企業(yè)，一個愛和規(guī)矩交融的組織。

這個組織的價值觀是11個字：誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑。

這個企業(yè)是一個大學(xué)教授創(chuàng)辦的，他叫聶圣哲。聶圣哲還講了一句話，非常經(jīng)典，他說：“管理就是做教育?！?

他覺得管理就是做教育。他說：“很多事都是在于改變?nèi)耍瑒?chuàng)業(yè)是經(jīng)營人，事辦得不對，是人不對。所以只要改變?nèi)?，萬事都可以改變?！?

當(dāng)這樣的一種誠實、勤勞，有愛心，不走捷徑的價值觀滲透在1000人，包括他們的家庭、客戶、供應(yīng)商，它就成了一個集體的信仰、集體的靈魂。所以德勝是一個非常獨特的存在，現(xiàn)如今他們的訂單仍然不缺。200年前，康德講過一句話，人是目的，不是工具。聶圣哲就透過德勝這家企業(yè)，跟200年前的康德形成了一種跨越時空的心靈對話。

所以這是我給大家推薦的第二本書，叫《德勝規(guī)矩》，當(dāng)然還有一本書叫《德勝員工手冊》，就跟胖東來的員工手冊一樣。大家也可以買來看一看，他們是怎么用愛和規(guī)矩去打造穿越周期的企業(yè)。

第三個，這個企業(yè)在這本書里寫了很多他的故事，叫共情，這個企業(yè)叫百威勒，不是啤酒，是百威勒紙業(yè)設(shè)備集團。這公司也很有意思，自己經(jīng)營得好，他們在過去的幾十年收購了80多家別人經(jīng)營不善的公司。收購了這么多企業(yè)后，他們最先做的是不裁員，他們把這些人都注入他們以人為本、共情的文化去改造這些人。原來有很多有點像不務(wù)正業(yè)的員工，都被他們像一個魔術(shù)師一般變好了，所以很“奇葩”。

這個企業(yè)就是通過把人做好了，企業(yè)就穿越了周期，而且有難以比擬的回報率。所以我們想組織要獲得持久的成功應(yīng)該做什么？首先必須把員工當(dāng)人看。很多人定義成功，而這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力原則是這樣一句話：以影響人們生活的方式衡量成功。

最后一家企業(yè)很有趣，它的英文叫Let My People Go Surfing，直譯過來什么意思？讓我的人去沖浪。這家企業(yè)的中文名叫巴塔哥尼亞，是一個戶外用品公司，包括攀巖、登山、沖浪等產(chǎn)品。這家公司位于美國的東部，創(chuàng)始于1973年，已經(jīng)51年了，他們穿越了很多次的經(jīng)濟周期。

這家公司也非常有趣?！拔覀冏錾?，其實是為了拯救地球家園。”為什么叫做地球家園？為此他們做了什么？

創(chuàng)始人伊馮，過去是一個鐵匠，他說：“我們的哲學(xué)是不要買太多，不要賣太多，不要去刺激大家的消費熱情?！彼麄兊漠a(chǎn)品哲學(xué)有這樣一句話：少買多想。

每到黑色星期五，他們就在報紙上登廣告，不要買這個夾克。這不是做噱頭，他們不會到了黑色星期五的時候促銷，他們不想激發(fā)人去沖動消費，他們希望你的一件衣服能穿一輩子。所以他們給所有的客戶，用非常合理的價格提供修補衣服的服務(wù)，他希望衣服可以穿一輩子。

這樣一家企業(yè)，能穿越周期嗎？當(dāng)然。去年，他把自己的公司捐給了地球。地球是他們唯一的股東，他們表示雖然自己是個有限公司，但應(yīng)該承擔(dān)無限責(zé)任，因為所有的東西都取自于地球，應(yīng)該回饋地球。

這樣的一個取之于地球還之于地球的企業(yè)Patagonia。有這樣一個故事，一個客戶在犯罪率最高的地方，突然車拋錨了，他不敢打開車門去修他的車，他怕被打劫。這時，有一個穿著Patagonia衣的人路過他的車，他趕緊招呼他，來幫個忙，幫我修一下車。因為他們認為穿著Patagonia的衣服都會是好人。因為他認為他們愛地球，愛自然，不追求浮夸。

所以我想一個組織的靈魂、文化做到這個份上，真的是服裝類企業(yè)的天花板。

我們要穿越周期，其實就是一定要在乎人，把人做好了。因為人是所有價值的原點，人是起點，也是終點。所以當(dāng)遇到了困難企業(yè)把員工推之門外，其實你帶來的就是企業(yè)內(nèi)部的不安。

無論是人還是企業(yè)，還是我們地球，都不是一個機器，他們都是一個活生生的生命體，生命要靠什么？要先靠給愛，所以前面的這些企業(yè)都是無條件地愛企業(yè)，同時硬幣的另外一面是規(guī)矩。

員工是企業(yè)的產(chǎn)品，甚至是更重要的產(chǎn)品，所有前面我所分享的企業(yè)，不管是做衣服，還是造房子。這些房子和衣服只是他們的載體、管道。而他們真正的產(chǎn)品是人，包括他們的家屬，甚至包括他們城市的居民。

最后還有一個彩蛋，我想說一下。我們的組織特別特別好，我們有“三好”，第一“好”就是把身體好。我們把身體放在前面，我們給員工做最好的體檢，我們到現(xiàn)在為止挽救了30多個癌癥患者，他們能夠健康工作，甚至還能夠跑馬拉松。我也預(yù)告一下，今年8月份我們會有一本書，關(guān)于人才之樹，我們要讓人才成為多年生的樹，而不是一棵草。如何讓員工、讓企業(yè)成為一棵百年千年屹立的大樹，這是我們穿越周期最重要的一個問題。

前面講了這5本書。德魯克曾說過這樣一句話，企業(yè)管理應(yīng)該是這樣一種存在，適應(yīng)需求和機遇的變化，促進勞動者的成長，所有的組織都是學(xué)習(xí)和教育機構(gòu)。我想所有偉大的組織都是冬天的孩子，穿越冬天才會真的偉大。

所以任何一家企業(yè)想穿越冬天，創(chuàng)建令人向往的組織，就要把你的組織變成一個教育機構(gòu)。百年大學(xué)是可以穿越冬天而不倒的，如果你的企業(yè)能夠像德魯克說的那樣成為一個學(xué)習(xí)和教育機構(gòu)，我相信你的企業(yè)可以穿越無數(shù)個冬天。