1、熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準；
2、實時掌握預抵賓客信息和房態(tài)、天氣、交通等信息,提前
做好服務準備；
3、負責賓客從入住到退房的全程貼心服務,包括客房服務、
餐飲服務、賓客活動等；
4、作為賓客服務的主導者,統(tǒng)籌、協(xié)調各部門共同為賓客提
供優(yōu)質專業(yè)的管家服務；
5、與賓客保持良好的溝通,了解賓客各方面的需求和意見,
及時落實解決；
6、及時有效的解決賓客投訴,以及協(xié)調處理酒店突發(fā)事件；
7、熟悉酒店管理系統(tǒng),熟練前廳服務的專業(yè)業(yè)務和技能,為
賓客辦理入住登記和離店結賬手續(xù)；
8、準確掌握酒店各類信息,為賓客提供問詢服務。